所谓呼叫中心，举个很简单的例子，就是10086.把10086再可以砍成两部分，一部分为人工，一部分为系统。
人工部分好理解，就是每次你选择某一个业务之后，为你提供服务的10086客服人员。
系统部分就包含了硬件设备和软件系统两部分，用于支撑客服的工作。软件系统的功能就包括：

一、语音处理
1、IVR语音导航、多级可灵活的自定制
智能电话排队(ACD),队列等待音乐
按不同工作时段播放不同语音信息并可预先设置法定节假日问候语音
呼入智能路由(根据来电号码不同特征类型,提供多种来电路由的选择及自动话务分配)
语音信箱自助留言

二、坐席操作
坐席分机登陆、注销
标准B/S坐席操作界面
挂断电话、分机空闲(示忙)、通话暂停、通话转移(转固定电话/手机)、邀请客户服务评分
工作中分机通信状态设置(无条件转移、遇忙转移、超时转移)
排队用户可视化操作界面
点击拨号
FAQ知识库使用
公告查看、添加

三、客户关系管理
来电弹屏(电话振铃同步弹出客户以往服务记录或建立新客户资料)
客户资料管理(新建客户资料、修改客户资料、删除客户资料) 【删除客户资料可在权限中对坐席做约束】
业务工单管理(新建、修改、查询、删除)
弹屏资料与电话语音同步转移给目标坐席
客户资料导入、导出、打印
自定义来电弹屏

四、统计报表
通话记录报表 1.按时间条件统计,进行查询日期选择(年、月、日)
2.呼入呼出记录查询(可以按照主叫号码、被叫号码条件搜索)
3.坐席通话记录查询(统计每个坐席话务信息)
4.模糊查询与精确查询切换设置
5.通话类型设置选择(全部、呼入、呼出、其他)
6.通话状态设置选择(已接听、未接听)
7.点击通话记录中的 图标,可自动呼叫相应的电话号码
8.通话记录对应录音播放
9.图形统计视图
10.数据导出(Excel格式存储)

系统报表 1.通话日统计、月统计、时段统计
2.查询日期选择年、月、日
3.统计参数①:呼入次数、呼入接通次数、呼入未接通次数、呼入接通率
4.统计参数②:呼出次数、呼出接通次数、呼出未接通次数、呼出接通率
5.图形统计视图
6.数据导出(Excel格式存储)
7.打印报表

坐席报表 1.统计时间选择(年、月、日)
2.坐席工号选择
3.按通话时长统计(选择＞≥＝＜≤符号,输入通话秒数)
4.统计参数:坐席工号、通话数量、通话总时长、平均通话时长
5.图形统计视图
6.数据导出(Excel格式存储)
7.打印报表

服务报表 1.统计时间选择(年、月、日)
2.服务评价项目:非常满意、满意、一般、不满意、未评价 (可自定义) 汇总评价次数
3.详情统计:评价时间、坐席工号、登陆的分机、评价人电话号码、评分结果、录音
4.图形统计视图
5.数据导出(Excel格式存储)
6.打印报表

示忙报表 1.统计时间选择(年、月、日)
2.统计数据:工号/姓名、示忙次数、示忙时间总计
3.详情统计:工号/姓名、登陆的分机、示忙时间、取消示忙时间、单次示忙时间
4.图形统计视图
5.数据导出(Excel格式存储)
6.打印报表


以上资料出自深圳惠通九州科技有限公司

深圳市惠通九州科技有限公司专业提供呼叫中心,呼叫中心系统,电话营销系统,客服热线系统等解决方案,想要了解更多，请致电4000066669
产品名称：呼叫中心系统,呼叫中心
产品手机链接：http://m.vooec.com/product_2251843.html
产品网站链接：http://www.vooec.com/cpshow_2251843/