课程效果：提高销售人员应具备的沟通能力和沟通技巧并将其应用在销售活动中反应技巧和能力
内容提要：
沟通之前必须了解人性
人类的基本需求
人类的学习-思考-反应模式
心智图腾是沟通最大的障碍
沟通模式
沟通的定义
沟通的基本模式
有效沟通的成功关键因素
培养沟通能力的几个努力方向
把沟通模式用在销售过程中
销售活动中的过程模式
陌生拜访时
销售情报采集时
需求识别时
产品说明时
异议处理时
要求合同缔结时
交易关系维护时
顾客投诉时
销售代表的自我提升
发展正面积极的行为模式是成功的基石
冲破心里障碍的自我调整—成功者的七大习惯
迎接成功光明灿烂的人生
产品名称：业务人员必学的沟通交流技巧
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