理赔操作说明：
1 快件出现破顺货遗失等问题，收货人必须在签收后48小时内向目的地服务商投诉，目的地服务商得到投诉受理后会提供Reference Number(理赔编号)。发件代理须凭此Reference Number向我司提出索赔，否则将无法受理；
2 须在快件签收7天内提交索赔函，并在索赔函上注明上述Reference Number提交索赔时请提供运单和发票；
3 货物破损的，须提供货物破损的详细照片（含内，外包装情况以及破顺实况）；同时须列明遗失或破损快件的品名、型号、数量、单价、总价；
4 每票快件最高赔偿为USD100（含运费和货物的申报价值），申报价值超过USD100的货物建议购买保险。
发货须知：
UPS快递货物计费重计费方式将从2011年1月1日起做重大调整：总计费重量是按每一件货物各自独立计费重量的总和（取消以前按整票货物的实际重量总和跟材积重量总和相比取较大者为计费重量的方式）。
自2011年1月1日起，DHL将会全面征收货物的尺码过大和重量过重附加费，在新措施下，最长边长度超出120CM或单件重量超过70KG都会征收，费用为RMB200/票。
出口快件需要注意的几个国家：
1 俄罗斯： 出口到俄罗斯的快件，目的地只有莫斯科和圣彼得堡有包裹服务，而且要求发件人和收件人都必须以公司名义，任何一方是私人，快件未达到目的地就会直接安排到付退回。此国家不接受弃件，目的地清关失败，快件就会安排到付退回，退回的费用将由发件人承担，而且国外安排退回的时间会很长。
2 乌克兰：此国家80%的快件都需要收件人协助清关，目的地清关超过48小时，每天就会有至少1.5欧元的仓租产生。此国家不接受弃件，清关失败，国外会安排到付退回，退回的费用将由发件人承担。
3 保加利亚：出口到此国家的快件，需要四份正本发票随货出口，如果发票不正确，国外会通知我们重新寄正本发票到国外清关。此国家不接受弃件，目的地清关失败，国外会安排到付退回，退回的费用将由发件人承担。
4 土耳其：出口此国家的快件，清关需要正本发票，50%的快件需要收件人协助清关。此国家不接受无费用弃件，目的地清关失败，如果发件人选择弃件，需要支付每票至少50欧元的弃件费，否则国外会安排到付退回，退回的费用由发件人承担。
5 巴西：此国家不接受无费用弃件，目的地清关失败，发件人选择弃件，需要支付每票至少50美元的弃件费，否则，国外可能安排到付退回；且可能产生惩罚性关税，需要由发件人支付。且发件时需要提供收件人VAT编码。
6 波兰：出口到波兰的快件，发票上对品名的申报要准确，否则会产生损失。


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