所谓呼叫中心，举个很简单的例子，就是10086.把10086再可以砍成两部分，一部分为人工，一部分为系统。
人工部分好理解，就是每次你选择某一个业务之后，为你提供服务的10086客服人员。
系统部分就包含了硬件设备和软件系统两部分，用于支撑客服的工作。软件系统的功能就包括：

一、语音处理
1、IVR语音导航、多级可灵活的自定制
智能电话排队(ACD),队列等待音乐
按不同工作时段播放不同语音信息并可预先设置法定节假日问候语音
呼入智能路由(根据来电号码不同特征类型,提供多种来电路由的选择及自动话务分配)
语音信箱自助留言

二、坐席操作
坐席分机登陆、注销
标准B/S坐席操作界面
挂断电话、分机空闲(示忙)、通话暂停、通话转移(转固定电话/手机)、邀请客户服务评分
工作中分机通信状态设置(无条件转移、遇忙转移、超时转移)
排队用户可视化操作界面
点击拨号
FAQ知识库使用
公告查看、添加

三、客户关系管理
来电弹屏(电话振铃同步弹出客户以往服务记录或建立新客户资料)
客户资料管理(新建客户资料、修改客户资料、删除客户资料) 【删除客户资料可在权限中对坐席做约束】
业务工单管理(新建、修改、查询、删除)
弹屏资料与电话语音同步转移给目标坐席
客户资料导入、导出、打印
自定义来电弹屏
深圳市惠通九州科技有限公司
联系电话;18665862199
产品名称：呼叫中心系统专业品牌
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