郑州家政公司
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郑州家政公司。有严格的客户制度:客户服务制度
1、 从即日起内勤人员在派单时注意,优先VIP客户,如果出现客户冲突以VIP客户为准放弃零单的原则,如果有为害公司利益,不按要求派单的记大过一次处分。
2、 VIP客户预约机动小组,有各部门主管主城,不得少于5人,凡事VIP客户预约不管什么原因不得违约,如果没有足够的保洁员,有机动小组填补,每个月客户客户爽约不得超过每个分公司3次。如果多余三次给予分公司总经理大过处分。
3、 贵宾客户专人服务机制,每个分公司贵宾客户不得高于100个,专业服务人员不得低于20人,贵宾客户投诉率不得高于1%每年,
郑州家政公司,郑州亲亲一家家政公司有严格的员工培训制度,:员工培训制度
1、 从即日起所有分公司保洁员每个星期都要安排专业知识培训一次,不得低于2个小时,如果不安要求,每小时费用降低1元。VIP客户专业服务人员每个月必须上交月总结报告,主要分析工作中问题,所服务客户的具体要求,及客户每个时间的保洁的要求。
2、 内勤人员的培训,内勤人员要熟女掌握保洁的整套程序,及保养的各个流程,避免在接到客户电话时服务不全面。内勤人员每个月考核一次,不及格的记大过一次,优先的表扬一次。
3、 每个保洁员每天必须穿着工装,工资有总公司统一发放。
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