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（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息
，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大
故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的
我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(上海海尔热水器维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保
修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维
修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服
务质量情况进行跟踪了解，向用户满意率、建立用户满意率表 。 对客户公布 我们
的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 上海海尔热水器24小时服务电话
021-6052﹨8901上海海尔热水器维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国燃气
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