3·15维权日：看纺织服装企业自检质量管理通道
中国纺织报消息，从设备整改和工艺源头抓起，从店面培训和售后服务抓起，从专业工程师团队和质量管理人才抓起，从制度构建和考核激励抓起……循着“3·15消费者权益日”的足迹，我们越来越清晰地看到，纺织企业打造质量文化的全方位与纵深感。过去谈到质量安全意识，口吻多是普及；如今推行卓越绩效管理，看重的则是系统规格。

　　在执行标准明确的情况下，能否兼顾特殊的客户标准？质量和产量发生矛盾时，采取怎样的措施才是对企业信誉的最大保障？在员工自觉贯彻的基础上，一把手是否亲自监控？有些答案还在找寻的路上。

　　江苏苏丝：达到10年来最好水平

　　质量功绩：江苏苏丝丝绸股份有限公司2011年的制成率平均为65.94%，提高7.42个百分点，年增加经济效益数百万元。绢丝质量合格率99%以上，其中优级品率25%以上，单纱切疵大幅减少，绢丝主要技术指标达到行业先进水平，特级绢丝达到世界一流水平。

　　公司首先从丝绸产品的源头质量抓起，通过引进德国倍捻机、意大利高速自动络筒机等当代国际先进水平的生产设备，引进乌斯特条杆仪等检测设备，有效提高了企业绢丝、绢绵和绢绸的生产技术水平；通过实施企业全面质量管理、技术革新等举措，较好地提高了企业的丝绸质量水平。尤其是2011年研制成功的精练新工艺，使精练的产、质量达到了10年来的最好水平，取得了历史性的突破。精练滚筒冲洗机的创新，代替了过去的人工槽洗，保证了精绵的冲洗效果；化工助剂的调整，提高了绢纺后道的可纺性能。

　　其次，公司狠抓了苏丝丝绸各专卖店、代理店和仓储、物流的信息化管理，应用计算机“管家婆”和“Excel”等信息管理系统软件，保证了企业对各专卖店产品、企业库存产品和物流的实时管理，可以及时掌握“苏丝”每天在全国各地的销售动态，掌握哪些是畅销产品、哪些是消费者喜欢的产品，便于及时补充货源、开发新的丝绸产品。

　　三是公司加强苏丝各专卖店、代理店的店堂优质服务，强化着装统一、文明用语、礼貌待客，批量大的送货上门，并对全体营业员进行了系统的业务培训。各专卖店、代理店还实行了重点客户的登记、跟踪服务制度，经常回访消费者，指导、帮助消费者洗涤、打理好丝绸产品。

　　红豆集团：培养400名质量工程师

　　质量功绩：2011年红豆集团荣获无锡市第四届“市长质量奖”。2010年第一期质量工程师培训有185名学员，初级学员考试通过率75%以上。2011年第二期质量工程师培训，参加中级质量工程师培训的有44人，初级的有220人。

　　集团通过建立长效卓越绩效管理机制，为提高整体绩效和能力提供原动力。

　　一是持续推进卓越绩效管理。集团计划在今年培养400名质量工程师，打造一支既能参与企业质量工作总体策划，又能具体负责落实企业质量方针和质量目标，进行现场指导和帮助解决实际质量问题的高素质质量专业技术人才队伍。2010年集团按照《QC小组活动管理流程》开展QC小组活动，全面推广至每个班组。至今共发布311个课题，产生经济效益3051.9万元。

　　二是技术标准战略成效显著。近几年，集团加大研发投入，争取技术中心升级，联合科研院所，加快博士后工作站建设。作为国家专利试点企业，红豆连续多年申请专利百件以上，现共有专利1532件。多年来，集团参与国家行业标准的制定、修订共9项，立足于高科技推动传统产业做强做大的战略，拥有健全的质量检验、检测体系，先进的工艺技术及精良的生产设备。其中集团筹建的江苏长三角纺织服饰检测有限公司于2005年通过了中国国家实验室能力认可。

　　三是弘扬质量文化，提高思想素养。红豆大学定期对员工进行培训，使集团从上而下形成了以“以质量求生存，以服务促发展”的质量文化。在售后服务方面，按照集团的质量目标要求，对于顾客投诉按规定及时处理，做到让顾客满意为止。


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